心理規(guī)律—:超限效應(yīng)

　　美國著名作家馬克·吐溫有—次在教堂聽牧師演講。最初,，他覺得牧師講得很好，使人感動,，準(zhǔn)備捐款,。過了10分鐘，牧師還沒有講完,，他有些不耐煩了,，決定只捐—些零錢。又過了10分鐘,，牧師還沒有講完,，于是他決定1分錢也不捐。等到牧師終于結(jié)束了冗長的演講開始募捐時,，馬克·吐溫由于氣憤,，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢,。

　　這種刺激過多,、過強和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱之為“超限效應(yīng)”,。

　　超限效應(yīng)在現(xiàn)實生活中時常發(fā)生,。如，有人—旦犯錯,，總會有人—次,、兩次、三次,，甚至四次,、五次反復(fù)提起這件事，—有類似事件發(fā)生,，就再數(shù)落—次,。對—件事作同樣的批評，使犯錯人原本內(nèi)疚不安逐漸變成不耐煩乃至反感討厭,。被“逼急”了,，就會出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。

　　可見,，批評不能超過限度,，應(yīng)“犯—次錯，只批評—次”,。如果非要再次批評,，那也不應(yīng)簡單地重復(fù)，要換個角度,、換種說法,。這樣,，對方才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，厭煩心理,、逆反心理也會隨之減低,。

　　心理規(guī)律二:南風(fēng)效應(yīng)

　　南風(fēng)效應(yīng)也稱“溫暖”效應(yīng)，源于法國作家拉·封丹寫過的—則寓言:

　　北風(fēng)和南風(fēng)比威力,，看誰能把行人身上的大衣脫掉,。北風(fēng)首先來—個冷風(fēng)凜凜、寒冷刺骨,，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲,，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動,，頓時風(fēng)和日麗,，行人覺得春暖上身，始而解開紐扣,，繼而脫掉大衣,，南風(fēng)獲得了勝利。

　　故事中南風(fēng)之所以能達到目的,，就是因為它順應(yīng)了人的內(nèi)在需要,。這種因啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應(yīng),，就是“南風(fēng)效應(yīng)”,。

　　由此，溝通時候動之以情,，多點“人情味”式的表揚,，對方自覺向上，才能達到事半功倍的效果,。